Salut,
Aujourd'hui, un deuxième article sur une fonctionnalité révolutionnaire (de mon point de vue). Cet article s'adresse à toutes les personnes qui aiment bien réalisés des tutoriaux, des documentations techniques, ..., mais également à toutes personnes appartenant à un service informatique, de support utilisateur par exemple
Je vous présente un outil, disponible sous Windows 7 et qui va vous faciliter la tâche : PSR.
PSR - Problem Steps Recorder - est à la base un outil qui permet d'expliquer comment reproduire un problème. Je m'explique : cet outil permet d'expliquer les différentes étapes réalisés par l'utilisateur jusqu'à ce qu'il rencontre un problème / une erreur. Il décortique chaque étape afin que l'on puisse ensuite mieux cerner la cause du problème et améliorer ainsi le temps de résolution du problème.
Cet outil se lance très facilement. Il vous suffit d'écrire "psr" dans la barre de recherche de Windows 7 et ensuite d'appuyer sur la touche "Entrée" du clavier.
Une fenêtre s'ouvre (elle ressemble à celle du magnétophone, pour ceux qui l'ont déjà utilisé) :
Il vous suffit alors de cliquer sur "Commencer l'enregistrement". Tout ce que vous ferez à partir de ce moment sera enregistré en tant que "Action utilisateur". Attention : Toutes les étapes sont décortiquées : si vous faîtes un double clic pour entrer dans un dossier puis un clic droit pour afficher les propriétés d'un fichier, .... Pour chaque "Action utilisateur", un commentaire de l'action et une impression écran sont enregistrées.
Pour finir l'enregistrement, il suffira de cliquer sur "Terminer l'enregistrement".
Une fois que vous avez cliquer sur "Terminer l'enregistrement", on vous demande d'enregistrer un fichier (au format zip). Enregistrer le sur votre ordinateur et ouvrez le fichier qui se trouve dans l'archive (format *.mht) avec un navigateur internet (IE est conseillé).
Vous devriez avoir un résultat de cette forme là :
Si l'on revient sur l'utilisation de PSR, on peut lui trouver plein d'utilisation. Après c'est à chacun de voir.
Voici un lien vous présentant une petite vidéo de PSR (faîte par nos soins) :
Voici un lien vous présentant une petite vidéo de PSR (faîte par nos soins) :
PS : cela ne remplace en aucun cas les outils de prise de contrôle à distance.
Virtual87
En informatique, rien n'est impossible, mais, ce n'est pas toujours évident ...
